Kundensupport und Hilfe

Kontaktkanäle

BingBong erreichbar per Live-Chat, E-Mail und Telefon. Alle Kanäle sind kostenfrei. Der Live-Chat ist oft die schnellste Option für sofortige Antworten.

• Live-Chat: Verfügbar rund um die Uhr auf der Website.
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: 0800-5895434 (kostenfrei)
• Spielerschutz-Hotline: 0173 5472932
• Alternative Hotline: 030 - 754 395 21
• Spielerschutz-E-Mail: [email protected]
• Sprache: Deutsch

Öffnungszeiten und Verfügbarkeit

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar – sieben Tage die Woche, auch an Feiertagen. Die Antwortzeiten können je nach Auslastung variieren.

• Live-Chat: 24/7 verfügbar.
• Telefon: 24/7 kostenfrei.
• E-Mail: Anfragen werden innerhalb der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet; rechne mit einer Antwort innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
• Spielerschutz-Kanäle: Ebenfalls rund um die Uhr erreichbar für dringende Anfragen.

Was du vor dem Kontakt vorbereiten solltest

Wenn du den Support kontaktierst, hilft es, bestimmte Informationen parat zu haben. Das macht die Bearbeitung schneller und zielgerichteter.

• Deine E-Mail-Adresse oder Benutzername: Identifiziert dein Konto.
• Datum und Uhrzeit des Problems: Erleichtert das Auffinden in Logs und Transaktionen.
• Screenshots: Wenn möglich, Bilder von Fehlermeldungen oder dem Problem.
• Transaktionsnummern: Bei Zahlungsproblemen die Referenznummer der Ein- oder Auszahlung.
• Browser und Gerät: Welcher Browser und welches Gerät, wenn technische Probleme vorliegen.

Selbsthilfe und Kontooptionen

Viele Probleme lassen sich selbst lösen. Überprüf zunächst deine Kontoeinstellungen und die FAQ auf der Website. Für Spielerschutz und Limits bietet BingBong verschiedene Werkzeuge an.

• Passwort zurücksetzen: Login-Seite, Link vergessen, per E-Mail bestätigen.
• Kontoeinstellungen: Überprüf E-Mail, Mobilfunknummer und Verifizierungsstatus.
• Einzahlungslimits: Monatliches Limit bis 1.000 € (LUGAS); tägliche/wöchentliche/monatliche Grenzen selbst festlegen.
• Einsatz- und Verlustlimits: Eigene Werte setzen im Konto.
• Sitzungsdauer begrenzen: Zeitbasierte Limits für einzelne Spielsitzungen.
• 24-Stunden-Sofortsperre: Panikbutton im Konto (endet automatisch nach 24 Stunden).
• Längere Selbstsperre: 3 Monate bis 12 Monate über das bundesweite OASIS-System.
• Reality Check: Nach 60 Minuten Spielzeit erfolgt automatisch eine 5-minütige Auszeit.

Spielerschutz und Hilfsstellen

BingBong arbeitet mit verschiedenen Organisations- und Behördenstellen zusammen, um Spielerschutz zu gewährleisten. Falls du Unterstützung bei Spielsuchtfragen benötigst, findest du Hilfe bei Fachstellen.

• OASIS: Bundesweites Spielersperrsystem; deine Sperre wird dort hinterlegt und erkannt.
• LUGAS: Aufsichtssystem für Einzahlungslimits (Obergrenze 1.000 € monatlich).
• Buwei: Bundesweit gegen Glücksspielsucht; kostenlose Beratung.
• Check dein Spiel: Informationen und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen.
• Deutscher Online Casino Verband (DOCV): Branchenverband mit Kodex für sicheres Spielen.
• Spielerschutz-E-Mail bei BingBong: [email protected] für spezielle Fragen.

Deine Limits und Sperroptionen verwaltest du im Kontobereich nach Anmeldung.